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- 投稿日：2023年11月24日
2023年10月「お客さまの声」をご紹介いたします。
当社にて保険商品をご契約いただいたお客さまの声をご紹介させていただきます。
当社ではご契約者様を対象に、業務改善や業務品質向上のための「お客さまアンケート」を実施させていただいております。
たくさんのお客さまよりいただきましたアンケート結果の一部は、当ホームページ上の「お客さまの声」ページへ掲載していますので、ぜひご覧ください。
2023年度10月「お客さまの声」バックナンバー
お褒めの言葉
【国東市 53歳 男性】
仕事の関係で、忙しく時間を作ることができなく担当者の方からリモートでの手続きを案内されました。実際にやってみると、携帯でできてとても簡単で、分かりやすく補償内容の確認もできとても良い手続き方法だなと思いました。
ご要望・苦情
【大分市 25歳 男性】
事故の関係で面談を担当者の方と約束をしていたが、1週間後まで連絡がなかった。
【株式会社ニック代表者より】
お客さまにご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回は当社へのお客様からの申し出で発覚しました事案でございます。
至急、該当担当者へヒアリングを行い事実確認後、お客様へ当社責任者からお客様へお会いさせていただき謝罪させていただきました。
今後、このようなことの無いよう先日の社内会議内にて全社員で事案を共有し、対応を協議させていただきました。
今後、スケージュール管理システムのルール・活用の見直しを行いました。二度とこのようなことが起こらないようお客様への対応をさせていただきます。
当社は『お客さまの声を』を大切にします。
お褒めの言葉だけでなく、もちろん厳しいお言葉にも耳を傾け、社内会議にていち早く情報を共有した上で協議し、業務改善に取り組んでいます。引き続き、より多くのお客さまにご満足いただけますよう全社員で研鑽を重ねてまいります。
ご契約時には『お客さまアンケート』をご案内し、ご契約後のアフターフォローでのご訪問時には『お客様の声』を担当者よりご案内させていただいております。是非、たくさんのお客さまの声をお聞かせください。
ご契約をいただいたお客さまへ
2023年度は、アンケートにご回答いただいたお客さまの中から毎月抽選でプレゼントもございますので、ぜひご協力をお願いいたします。尚、ご回答いただく際に以下の条件がございます。
１．ご回答可能期間がございます。ご契約いただいた日から契約始期日（保険期間の初日）の９０日後までです。
２．本アンケートへのご回答は１契約につき１回です。
３．インターネットを利用するため必要な通信料・接続料等はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
上記をご確認頂きましたら、保険証券（または「ご契約内容 確認方法のご案内」）に記載の「証券番号」のほかに、「ご契約者氏名」「保険の種類」をご入力いただく必要がございますので、お手元にご準備くださいますようお願いいたします。
三井住友海上のアンケートにご回答いただいたお客さまの中から毎月抽選でプレゼント!!
●Webアンケートをご希望のお客さま
三井住友海上のアンケートはこちらをクリック・・・https://www.surece.co.jp/msk/
スマートフォンのカメラで下記のQRコードを読み取ってアンケートページへアクセスいただけます。
●アンケート用紙をご希望のお客さま
スマートフォン・パソコンを利用されず、アンケート用紙をご希望のお客さまは、大変お手数ですが下記の「アンケート専用お問い合わせ先」にご連絡をお願いいたします。
アンケート専用お問い合わせ先
0120-912-931（無料フリーダイヤル）
【受付時間】平日10：00～17：00（土日・祝日および年末年始は除きます）
その他のご意見・ご要望もお伝えください
Webアンケートに該当しないお客さまは、当サイトの「お問い合わせメールフォーム」からもご意見・ご要望を送りいただけます。気になる点などがございましたら、小さなことでも是非、皆様のお声をお聞かせください。
