お客様の声
ご契約をいただいたお客さまへ
2025年度は、アンケートにご回答いただいたお客さまの中から毎月抽選でプレゼントもございますので、ぜひご協力をお願いいたします。尚、ご回答いただく際に以下の条件がございます。
１．ご回答可能期間がございます。ご契約いただいた日から契約始期日（保険期間の初日）の６０日後までです。
２．本アンケートへのご回答は１契約につき１回です。
３．抽選はご回答いただいた月の翌月に１回行っています。当選者の方々へは翌々月中旬に「当選のご案内」を発送しております。
４．インターネットを利用するため必要な通信料等はお客さまのご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
上記をご確認頂きましたら、保険証券（または「ご契約内容 確認方法のご案内」）に記載の「証券番号」のほかに、「ご契約者氏名」「保険の種類」をご入力いただく必要がございますので、お手元にご準備くださいますようお願いいたします。
●下記の画像をクリックするとPDFファイルで拡大表示できます。
●Webアンケートをご希望のお客さま
三井住友海上のアンケートはこちらをクリック・・・https://www.ms-ins.com/enquete/
スマートフォンのカメラで下記のQRコードを読み取ってアンケートページへアクセスいただけます。
※お問い合わせ電話番号は廃止させていただきました。
※アンケートはスマートフォン・パソコンからの回答のみとなり、紙のアンケート用紙は廃止させていただきました。
その他のご意見・ご要望もお伝えください
Webアンケートに該当しないお客さまは、当サイトの「お問い合わせメールフォーム」からもご意見・ご要望を送りいただけます。気になる点などがございましたら、小さなことでも是非、皆様のお声をお聞かせください。
当社は『お客さまの声を』を大切にします。
当社にて保険商品をご契約いただいたお客さまの声をご紹介させていただきます。
当社ではご契約者様を対象に、業務改善や業務品質向上のための「お客さまアンケート」を実施させていただいております。
たくさんのお客さまよりいただきましたアンケート結果の一部を以下へ掲載してまいります。
お褒めの言葉だけでなく、もちろん厳しいお言葉にも耳を傾け、社内会議にていち早く情報を共有した上で協議し、業務改善に取り組んでいます。引き続き、より多くのお客さまにご満足いただけますよう全社員で研鑽を重ねてまいります。
お褒めの言葉
【国東市 53歳 男性】
仕事の関係で、忙しく時間を作ることができなく担当者の方からリモートでの手続きを案内されました。実際にやってみると、携帯でできてとても簡単で、分かりやすく補償内容の確認もできとても良い手続き方法だなと思いました。
ご要望・苦情
【大分市 25歳 男性】
事故の関係で面談を担当者の方と約束をしていたが、1週間後まで連絡がなかった。
【株式会社ニック代表者より】
お客さまにご不便・不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回は当社へのお客様からの申し出で発覚しました事案でございます。
至急、該当担当者へヒアリングを行い事実確認後、お客様へ当社責任者からお客様へお会いさせていただき謝罪させていただきました。
今後、このようなことの無いよう先日の社内会議内にて全社員で事案を共有し、対応を協議させていただきました。
今後、スケージュール管理システムのルール・活用の見直しを行いました。二度とこのようなことが起こらないようお客様への対応をさせていただきます。
お褒めの言葉
【大分市 40歳 男性】
以前はネット保険に加入していました。ネット保険は安価ではありますが、担当の顔も名前もわからないので万が一事故の時は、とても不安でした。いつもお世話になっている修理工場さんからの紹介もあり今回貴社で自動車保険の継続手続きをしました。
貴社の担当の方はすぐに連絡が取れて、自動車保険の補償内容について懇切丁寧な説明をしていただき、安心して加入することができました。
今後、安心した自動車ライフを送れそうです。
【株式会社ニックより】
今回は、数ある保険会社・保険代理店の中から当社を選んでいただきありがとうございました。又、当社・担当者の対応をお褒めいただきありがとうございます。
社員一同、1人でも多くのお客様に安心を提供できるよう努めてまいります。
今後とも株式会社ニックをよろしくお願いいたします。
お褒めの言葉
【大分市 50歳 男性】
台風の被害のあった時に担当の方に、とてもよく対応して頂きました。その後スムーズに支払いまでしていただき大変助かりました。
事故時の対応も良くとても安心できるので今度実家の火災保険もお願いしたいと思います。
【大分市 70歳 男性】
台風の被害にあっていたが連絡しておらず時間が経過していた。たまたま防災チェックで担当の方が補償内容の確認に来て頂いた際に思い出し相談したところ、すぐに対応して頂き保険金も無事に支払われ無事に家をなおすことができました。ありがとうございました。
【株式会社ニックより】
今回は、火災保険の請求に関するお声が目立ちました当社・担当者の対応をお褒めいただきありがとうございます。
台風シーズンは１０月まで続きますまだまだ警戒が必要です。
万が一被害にあわれたお客様は当社・または担当者へご連絡ください。
お褒めの言葉・ご要望
【大分市 60歳 女性】
自動車保険の更新を迎えネット型保険に加入を考え一度は手続きしないと連絡しましたが、急遽継続手続きをお願いさせて頂きました。急にもかかわらず今までと変わらず親切・丁寧に対応して頂きまた、ゴールド免許や特約の見直しなど保険料が安くなる可能性を親身になって考えていただき本当にありがとうございました。
【大分市 30歳 男性】
資産運用セミナーを案内して頂き参加させていただきました。資産運用とのことで今までしたこともなく内容を理解できるかとても不安でしたが、講師の方の説明もわかりやすく丁寧に説明して頂きありがとうございました。
私のお店に来るお客さんや知人にも話したところ土日であれば参加したいと言っていました。
今後土日の開催予定がありますか？
【株式会社ニックより】
資産運用セミナーへのご参加ありがとうございました。
開催日程につきまして貴重なご意見頂きましてありがとうございます。当社は８月以降も資産運用セミナーを含め今年度６回のセミナーを予定しております。社内で協議し今後の開催日程の参考にさせていただきます。今後ともよろしくお願いいたします。
お褒めの言葉
【大分市 68歳 男性】
年金生活で自動車保険の保険料を安くしたくて会社に連絡ました。私の営業担当者の方は不在にしていた為、電話に出て頂いた女性の方に相談したところ親切丁寧に対応して頂き保険料も安くなり助かりました。
お褒めの言葉
【大分市 ３５歳 女性】
以前から自動車保険でお世話になっていたニックの営業Ａさんに“おおいたえんむす部”を紹介して頂きました。その時には良い出会いには恵まれませんでしたがその他にも車検の時に自動車屋さんを紹介してもらいました保険以外の事でもなんでも相談できてとても頼りになる保険屋さんだなと思っていました。
自宅の新築を機に火災保険と内容をあまりよく分からず入っていた生命保険の見直しをおねがいしました。
特に生命保険は、現在加入中の保険の内容などをとても分かりやすく説明してくれて、私の希望通りの生命保険を保険料も一生変わらず私の希望通りオーダーしてくれました。
相談して本当に良かったと思いました。
６月には旦那さんの生命保険を見直してもらう予定です。
今後ともよろしくお願いいたします。
【当社営業担当者より】
火災保険と生命保険のご契約ありがとうございます。
当社は様々な団体・会社・組織と業務提携・協賛し当社独自のニックネットワークを構築しております。
すべての客様に保険以外の事でもお役に立てます。
なんでも当社スタッフへご相談ください。
ありがたいお言葉をいただきありがとうございます。今後ともお客さまに選ばれる企業をめざして全社員で精進してまいります。末永いお付き合いをお願いいたします。
苦情や要望
【大分市 ６８歳 男性】
火災保険の振替案内が去年までは届いていたが今年は届かなかった。引き落とし口座より急に引落しがされていて驚いた。毎年事前に案内を出してほしい。
【当社より】
お客さまに不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回はアフターフォロー活動の中でお客様よりご要望いただき至急対応させていただきました。
今後このようなことの無いよう先日の会議内で対応を協議させていただき当社は今後長期契約のお客様への以下対応をさせていただきます。
１、長期契約のお客様すべてにご契約時に“年１回ご契約内容確認通知“が送付されることを案内し次年度以降そこで確認していただくことをご案内する。
２、振替案内をご希望のお客様には当社のSDGｓの取組であるペーパーレスのご説明をさせていただきご理解を頂ければ現在と同じく“年１回ご契約内容確認通知”でご対応させて頂く。
３、振替案内ご希望のお客様には振替案内登録をする。
お褒めの言葉
【５０代男性】
自動車保険の継続手続でした。いつも丁寧にわかりやすく説明してもらい安心できます。
【５０代女性他１名】
バースデーカードを受け取りました前代理店ではなかったことなので心遣いがとてもうれしかったです。ありがとうございます。
苦情や要望
【お客さま】
リモート手続を案内されたが手続き方法が難しく時間もかかり面倒だった。
【当社より】
この度はお客さまにご不便をおかけ致しまして大変申し訳ございません。
リモート手続き操作案内に関しましては、現在、営業担当者以外にもバックオフィスにて専門の担当者（受付時間はAM9:00~PM17:00です。）をご準備させていただいております。
また、今回ご不便をお掛けしました原因につきましては、営業担当者からお客様へのアナウンス不足と思われます。今後このようなことの無いよう、会議内で「リモート手続きのお客様への対応」を再度指導させていただきました。貴重なご意見を本当にありがとうございました。
